Fornecer energia elétrica com continuidade e com as melhores características técnicas e prestar um serviço que corresponda às expectativas dos clientes, ao menor custo e com respeito pelo património ambiental e cultural dos Açores.
A sua concretização baseia-se nos seguintes princípios orientadores:
- Cumprir os requisitos regulamentares, estatutários e dos clientes, bem como de outros que a EDA subscreva, decorrentes das atividades de produção, distribuição e comercialização de energia elétrica;
- Melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente e prevenir a poluição associada das atividades da EDA;
- Identificar e gerir os aspetos ambientais (diretos e indiretos), decorrentes das atividades, dos quais se destacam o consumo de combustíveis fósseis, os efluentes líquidos e gasosos, de modo a minimizar os seus impactes, tanto nas situações normais como nas de emergência (incêndios, derrames e catástrofes naturais);
- Potenciar o envolvimento de todos os colaboradores, parceiros e restantes partes interessadas, de modo a que estes ajam de modo ético e responsável no cumprimento dos procedimentos do SGQA.